当前位置:首页 > 专题专栏 >  河北石家庄循环化工园区纠正“四风”和作风纪律专项整治专栏  > 相关文件
发布时间:2020-06-10    
【字体: 】    
对标先进找差距 学习经验促提升
组织召开窗口单位现场观摩交流会
纠正“四风”和作风纪律专项整治开展以来,园区高度重视,着力改善营商环境,坚持问题导向,把学习教育、自查自纠、暗访督导和整改问责贯穿于专项整治全过程,各项工作扎实有序推进。
为进一步提高窗口单位便民服务水平,对标先进找差距,不断优化办事流程,3月16日园区纠正“四风”和作风纪律专项整治领导小组办公室组织召开窗口单位现场观摩交流会。12个相关单位分管领导和10个相关窗口负责人,领导小组办公室相关人员参加了交流。与会人员现场观摩了各窗口单位,听取了典型经验介绍,并召开了座谈会广泛征求意见建议。参加座谈会代表共24人,提出意见建议21条,会后园区纠风办立即对意见建议分析汇总,按照各单位职责分解责任,要求相关单位认真反馈办理代表们的意见建议。会议要求各窗口单位以这次现场观摩会为契机,进一步提高思想认识,牢固树立“以人民为中心”的发展理念,认真查找差距,切实转变作风,加快流程再造,提高服务水平,为改善园区营商环境作出更大贡献。
园区行政审批局为改善营商环境,从实际出发,对已承接的审批事项,在保证法定时限完成的前提下,做到精简审批环节,压缩审批时限。一是建立“分工负责、分级负责”制度。按照审批事项的重要性,划分为局长、副局长两个审批层级,形成“谁主管谁负责、谁牵头谁协调”工作机制,进一步明确权责,简政放权,减少环节,提高效率。二是进一步压缩审批时限。推行“即来即办”审批方式,对除需专家评审以外的投资项目审批,逐步做到1个工作日内办结。没有法律依据的初审、专家论证、现场勘察、评估论证以及其他申报材料,一律取消;确有依据的,依法从严设定时限;对专家论证等特别程序时限,不超过审批承诺时限。三是提高服务意识。在各类市场主体申请办理各类审批事项的过程中,行政审批局积极主动提供帮助,一对一指导其完善相关资料,审批时限平均压缩30%。
园区国税局、地税局办税厅为贯彻落实国务院关于“放管服”改革和优化税收环境的要求,努力打造税务系统优质服务品牌。一是办税厅内设置导税员,方便纳税人咨询,同时每天安排局领导轮流值班,对纳税人提出的问题进行现场处理。二是办税厅内设置了自助办税区,纳税人通过借助纳税自助终端系统,进行网上申报等事项,既方便了纳税人,同时简化了办事流程,也提高了纳税效率。
园区社保中心、医保中心从方便群众办事出发,转变服务观念,不断创新服务意识,提升服务品质。一是优化岗位设置。窗口岗位均实行ABC角工作制度,每人都身兼数岗,要求每个岗位做到至少有3名工作人员能办理该项业务。二是张贴办事流程。在各服务窗口的显要位置张贴业务办理流程图、所需材料清单、业务表格样表等。三是创建微信工作群。各业务岗根据职责创建相关业务群,将相关单位和人员聚集于群内,方便即时沟通工作,一定程度上减少服务对象的跑办次数,提升为群众办事的效率。
园区规划建设管理局和国土分局为提升工作效率,加强业务工作衔接,避免群众在两部门之间的来回跑办,将房管中心和不动产登记中心合署办公。一是实现部门间办理流程衔接顺畅、资源信息共享,缩短办理时间,避免群众来回跑办和重复提交资料。二是考虑到一些群众的实际困难,对因疾病、年迈等出行不便的群众提供上门服务,对外地赶来办理业务的群众提供必要的延时加班办理等便民措施。
园区交警大队紧扣形势发展变化,进一步提高大队车驾管及违法处理窗口服务质量和效率,提升群众满意度,从便民利民出发,创新工作思路,建立起业务工作联系新机制。一是将车驾管服务站、交通违法处理室集中在一个办事大厅,可同时方便群众办理驾驶证相关业务、违法处理相关业务、免检车辆年检标志发放业务等,多种业务之间方便沟通协调,减少办事群众的跑办次数。群众也可通过下载安装“交管12123”手机APP,自行查询违章情况,绑定银行卡、支付宝、微信后可以直接缴纳罚款,改变了原来专门要到银行交罚款的状况,使群众不出家门就可以自行缴纳罚款,大大方便了人民群众。二是增设宣传教育室,负责对累计扣满12分或者一次性扣除12分的驾驶人进行安全教育和交通法规培训。三是大队对于无证驾驶、二次酒后驾驶、醉酒驾车的驾驶人可办理拘留手续。另外,大队主动推出群众贴心服务,为前来办理业务的群众准备热姜汤、老花镜、免费复印证件。针对60岁以上人员和现役、退役军人开放绿色通道。窗口等候人数超过8人时在院内加设座椅,等候人数超过10人时安排人员维持秩序并发放号码条,必要时实行延时加班办理等便民措施。
园区医院本着“全心全意为患者服务”的思想,倡导实施预约分诊,其中包括电话预约和现场预约,并制定了一系列服务措施。一是大厅设置便民服务站,为患者提供了热水、纸杯、老花镜、轮椅等,针对65岁以上及急诊患者,实行优先缴费制度,60岁以上患者免挂号费,针对危急重患者开放绿色通道,并安排医护人员全程陪检,保障患者生命安全。二是医院西药房对药品实施“6S”管理制度,对高危药品进行特别标注,保证患者用药安全;同时,为普及抗生素使用相关知识,医院制作了宣传单,提高患者对抗生素的正确认识。三是医院对各病区实施临床药师查房制度,定期对患者进行用药指导,做到合理用药。四是每周五,医院进行健康大讲堂活动,为患者及家属进行健康知识宣教活动;每周六,医院组织志愿者下乡进行义诊活动,为周围居民免费做健康体检。